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快递公司末端的配送方式解析

来源:开云手机版官方登录    发布时间:2023-10-01 04:43:24

  末端配送又称“最后一公里配送”,它是物流配送的最后一个环节,是实现物品从物流公司转移到消费的人手中的关键环节,这一环节直接连接着消费者,是以满足终端消费者为目的的物流活动。末端配送管理的效果直接决定着客户的体验、影响着企业品牌和形象,也是体现物流公司经营能力和管理上的水准的重要指标之一。对于快递公司来说,末端配送是决定各快递公司物流服务的品质的一道分水岭,做好末端配送管理对提高快递公司竞争

  近些年,随着快递行业竞争压力的不断增大,各快递公司都在顺应形势,逐渐完备末端配送管理,但就当前现状而言,快递公司的末端配送问题仍然较多,因此有效解决快递服务中的“最后一公里配送”问题,慢慢的变成了了提高快递行业服务的品质的一项重要举措。

  除了 EMS和顺丰,大多数的快递公司在物流过程和经营模式上都没有太大的差别,他们没统一的服装,无显著的品牌标志,这就导致了他们在服务上的不同,导致了他们之间的竞争很激烈。在市场之间的竞争中,快递公司要想赢得市场,就必须要打价格战。这种同质化的竞争虽然能够支撑公司的正常运转,但是也会让公司失去持续发展的动力。

  快递公司使用的运输方式多种多样,主要是电动双轮车、电动三轮车、面包车等,大部分都是配送公司自己生产的,不同的车型,也没有统一的快递公司标志。物流配送车辆的不规范,不但会影响到配送人员、快递的安全,还会对城市的环境能够造成一定的影响,而且还会对公司的品牌形象造成不利的影响。另外,快递被客户签收后,快递公司必须返回快递公司,手工将快递的接收情况输入到系统中,由于没现代化的扫描设备,没办法实现快递的实时同步。

  目前,我国的快递行业“招人难”“留人难”,这就导致了快递公司在招聘到配送人员后,通过简单的培训就能胜任工作。而这些物流从业人员的职业素养普遍偏低,服务意识不强。

  第一,没有正规的签收程序。在签到的时候,顾客不需要用手签来确认,只要说出自己的名字,就可以取走包裹,有些甚至会把快件放在代收点,让一些快件丢失、破损、冒领,导致消费者和快递公司发生纠纷;

  第二,配送员的服务态度不佳。为提升工作效率,配送员往往会催顾客快点拿货,而当顾客的动作稍慢时,配送员就会变得不耐烦,甚至态度不佳;

  第三,顾客无权决定取件的时间和地点。在送货到货后,一般都是由送货人来决定,顾客只有被动地接受,这就造成了送货的时间、地点与顾客的时间发生冲突,导致顾客不能正确的取件验收,从而引起顾客的不满。

  快递末端配送的经营模式较为单一、同质化,势必会引起激烈的市场之间的竞争,各家快递公司都会参与到价格竞争中来,但价格竞争绝非企业获取竞争优势的最佳途径。要在激烈的市场之间的竞争中取胜,必须充分挖掘自身的特色和优势,不断地丰富物流经营模式、拓展经营领域、提供增值服务、构建新的利润模式,使客户有更多选择。另外,针对顾客的个性化配送需要,增设特色服务,特别是针对很难、要比较长时间的商品,提供个性化的配送服务,以提升顾客的忠诚度。

  《快递专用电动三轮车技术方面的要求》是国家邮政局于2014年9月1日正式对外发布的。快递公司要按照《要求》中的具体标准,配备专门的快递三轮车,既可以保障送货人员的安全,又能够更好的起到广告的作用。另外,快递公司还可以为送货员配备相应的手持式智能终端,便于及时地进行客户的签收登记。同时,各大快递公司也可以通过联合的方式,加快建立末端配送系统,借鉴国外的先进经验,在全国范围内设置大量的自动投递设备,这种投递设备能24小时提供24小时的服务,节省人力,方便那些白天无法领取快递包裹的客户,由此减少二次配送,缓解末端配送的资源紧张问题,为客户提供更好的服务。

  因为配送员与顾客的直接联系,所以他们在保证服务的品质上扮演着至关重要的角色。要解决物流末端物流的质量上的问题,必须聘请高素质的物流人才,加强对现有物流人员的培训。快递行业的末端配送环节,很难进行相对有效地管理与监督。而对于配送人员的服务流程、服务态度的好坏,则很难把握,仅凭监管和操作标准,很难规范配送人员的行为,所以,企业应该重视配送人员,加强员工素质培训,在培训过程中介绍公司的价值观和经营理念,让员工更好地了解公司的业务和企业文化,用公司的人格魅力留住物流人才,并制定相应的激发鼓励措施,以吸引优秀的配送人员,提升配送人员的服务意识。另外,公司还能够最终靠与高校、其他高校的合作,为后勤人才的培养提供有明确的目的性的专业人才。

  目前大部分快递公司都是采用特许经营模式,但由于其存在诸多弊端,即通过特许经营,导致快递公司的发展速度过快,而分散在各区的加盟网点难以管理控制,致使快递问题屡次发生,这会对快递公司形象造成不好影响。所以,快递公司要改变经营方式,实行加盟制,扩大直营,加强总部对各个快件网络的控制和利润分配,进而达到细分市场、提升服务品质的目的。虽然直销模式对公司的财务负担很大,但是它可以轻松又有效地减少公司的运营风险,统一企业的服务标准,方便管理和调解。

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