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2023年跨境电子商务物流的普遍的问题汇总

来源:开云手机版官方登录    发布时间:2024-03-06 19:21:12

  是跨境电子商务进口商的一大难题。目前,跨境物流的平均交货时间在3-10天之间,大部分时间在一周左右。物流时间短的货物多来自保税仓库,而保税仓库内的货物多为高需求消费品,如母婴用品、化妆品和日用品等。长时间的等待大幅度的降低了消费者的购物体验。时间越长等待过程中出现一些明显的异常问题的概率也越高,这对跨境电子商务的发展不利。

  在运输过程中,除了造成事故的原因外,快递公司的暴力分拣也会造成包装内容的损坏,这是消费的人投诉的主体问题之一。物流公司不够管控,第三方物流配送工作人员的素质差异大,非常易产生问题。

  海外退货问题是跨境电子商务进口商面临的主体问题。造成退货困难的根本原因是跨境物流过程很复杂,涉及的货物种类非常之多。通常国内市场根据平台规定一般支持7天无理由退货换货等安全手段,消费者已经习惯了。但由于距离、时间和海关等因素,海外物流一般不支持无理由退货换货。退换货往往受到消费者的批评,虽然存在质量上的问题等合理因素,但退换货常常难以成功。

  跨境物流中运输配送是最后环节,也是最容易出现一些明显的异常问题的环节。国内快递员的服务的品质时好时坏。因为部分平台订单量大,很多包裹并没有直接送到消费者手中,而是先到承包商的快递站等地方。这些承包商常常使用临时工,他们的培训不足,因此,有可能会出现众所周知的暴力分拣现象。暴力分拣会导致购买的商品损坏,消费者被迫要求退换货。对于跨境电子商务来说,由于种种原因导致退换货很困难。

  由于跨境物流需要跨越较长的距离,所以运输费用成本相比来说较高。高费用的物流和运输,会带来高昂的商品的价值。国内物流系统总体来说落后于国外,虽然在大型平台与自建或合作的第三方物流中,物流速度和服务的品质好,但其他中小型电子商务平台和物流公司都有自己的弱点和缺点,跨境物流也因此面临很多问题。

  因此,跨境物流中的平台、商家和第三方物流都需要更加关注消费者的权益保护。一些不法商家在物流上存在欺诈行为,承诺通过空运等快捷的方式发货,但实际上采用的是海运等低成本的方式发货,从中谋取差价。

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