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五莲农商银行:浓情服务满意客群多元需求

来源:开云手机版官方登录    发布时间:2023-12-23 21:36:32

  近年来,五莲农商银行为进一步进步金融服务质效,完成用户多元需求,不断深化文明标准服务管理体系建造,从标准职工行为举动到全流程服务招待,以进步客户取得感、幸福感和安全感为首要方针,不断拓展金融服务的广度和深度,实在把“以客户为中心”的服务理念融入金融服务的各个环节。

  为更好地让金融服务习惯晚年人事务需求,五莲农商银行“软硬”兼施,在厅堂硬件设备方面,对24处经营网点厅堂服务设备进行适老化改造,配齐配全老花镜、轮椅、拐杖、应急药箱等便民助老设备,不断强化服务资源保证,尽力进步晚年客户满意程度和服务体会。在智能设备方面,每个支行装备自助柜员机,能够终究靠触摸屏、手写的方法,自助体会无障碍快捷的金融服务。一起活跃推行晚年版手机银行,经过明晰的大字体、简练的页面规划、直观的功用显现让晚年人也能体会到科学技术进步带来的快捷金融服务。在金融服务方面,对一些年纪较大,举动困难的晚年大众在危险可控的前提上,供给上门服务,打通金融服务大众“终究一公里”,协助处理大众急难愁盼问题。一起以支行为抓手,建立金融服务小分队,守时到辖区地点社区,村庄进行驻点服务。到现在,五莲农商银行已建立55支便民服务小分队,展开移动金融服务1369次,经过一直在优化服务流程,供给交心服务,使更多的晚年集体暖心、安心、定心。

  为更好地将金融方针和产品送到大众面前,五莲农商银行活跃采纳“线上+线下”相结合的金融宣扬机制。凭借微信群,及时为“周二存款脉动日”“农商星期五随机立减”等活动宣扬造势。每个微信群装备专门工作人员及时线上对接大众需求,并当令进行线下邀约,约请客户前往网点体会更全面的金融服务的一起,还设有值勤群主,每日在群内转发《新闻早班车》栏目,每周一、三、五守时在群内发送红包,最佳手气客户可到相关网点收取精巧礼品。一起,每月及时使用微信大众号发布各网点经营信息,便利客户周末处理事务,让客户少跑腿,数据多走路。线下凭借厅堂微沙龙、金融常识“进校园”、造访“一公里”商圈、进社区、进集市等活动,遍及防备电信欺诈、防备不合法集资、反洗钱等常识,不断加大防诈反诈宣扬力度,进步广大大众的安全防备认识。

  为更好地深化客户服务,继续进步客户服务体会,从全行层层选拔出一支包括厅堂营销、文明服务的专业界训师团队,从课题研讨、人员训练、盯梢教导服务,不断的进步全行职工服务水平和服务认识。一起依据不同的客户集体,教导拟定个性化具有典礼感的厅堂营销活动,极力用最真挚的浅笑,最专业的技术,最暖心的举动服务,让更多的大众能够在农商银行收成满意感。今年以来,全行已累计展开服务教导和视频训练14次,展开文明标准长途监测自查自纠10次,展开厅堂主题营销活动46次,有用推动了营销服务水平的继续进步。

  想客户之所想,做客户之所期盼。五莲农商银行不断强化以客户为中心的服务理念,传递农商温情,以浓情服务,满意客群多元需求,逐渐进步大众“身边的银行”品牌形象,为金融服务民生注入连绵不断的生机。

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