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工行北京金台路支行:“工行驿站+养老”打造适老服务新模式

来源:开云手机版官方登录    发布时间:2023-12-23 21:36:24

  工行北京金台路支行紧跟总分行服务指引,实在饯别金融为民服务理念,经过暖心厅堂建造、服务温度进步、社区联动等方法,活跃探索适老服务新模式。

  该支行充沛整合现有厅堂资源,进一步增配适老标识,展开“工行驿站+养老”场景打造。在厅堂引进智能机器人、健康检测设备,活跃约请晚年客户体会智能化、科技化带来的便当;在厅堂等候区建立爱心座椅,营建尊老敬老环境;在工行驿站为到店的晚年客户供给花镜、放大镜、特大号计算器等,定时打扫网点入口处的坡道,坚持其洁净、疏通、无安全危险危险,进一步添加晚年客户进入网点和处理事务的快捷性。

  养老金发放日,该支行添加负责人巡视频次,关注到店晚年客户的实在需求,遇到服务问题快速处理,一起加大现场查看力度,标准和强化职工对晚年客户的服务;加强动线处理,改进事务处理期间的客户体会,该支行经过加强人员处理、岗位轮动,增强厅堂对智能区域的引导力度,便当晚年客户快速、便当、安全地运用智能机具,一起也加强柜面人员的交流技巧练习,为晚年客户供给更耐性、交心的服务;使用厅堂等候时刻,展开厅堂微沙龙活动,结合晚年人关怀的社会热点问题进行现场答疑,进步晚年客户金融危险防备认识。

  冬日冰冷时节,该支行展开一系列服务应急演练,加强完善应急机制,进步全员对突发事件的防备认识和快速应对的才能。该支行先后安排职工针对晚年人跌倒、突发不适等场景的服务应急演练,经过演习清晰各个岗位的分工责任,进步现场反响水平。得益于平常的练习,该支行在近期一位晚年客户突发身体不当令,能快速发动应急预案,帮忙白叟拨打120急救电话,并在医院陪同和安慰白叟直至家族赶到,赢得了客户高度赞赏。(任能旺)

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